Política de Privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política describe cómo Wamio («la Plataforma», «nosotros») trata los datos personales cuando una empresa cliente («el Cliente») usa nuestros servicios de automatización y gestión de conversaciones, y cuando una persona visita este sitio.

1. Roles: responsable y encargado

Para los datos de las cuentas de usuario de la Plataforma (nombre, email, credenciales) Wamio actúa como responsable del tratamiento. Para el contenido de las conversaciones que el Cliente gestiona a través de la Plataforma (mensajes, contactos, teléfonos de sus propios clientes finales), Wamio actúa como encargado: esos datos pertenecen al Cliente, que define su finalidad, y nosotros los procesamos únicamente para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

Tratamos las categorías de datos necesarias para prestar el servicio: datos de la cuenta de usuario, el contenido y los datos de las conversaciones que el Cliente gestiona en la Plataforma, y datos técnicos de uso y seguridad. El alcance específico aplicable a cada Cliente se define en el contrato de servicio.

3. Finalidades

• Prestar el servicio: enviar/recibir mensajes, bandeja de entrada, automatización.
• Asistencia con inteligencia artificial configurada por el Cliente (respuestas automáticas y transcripción de notas de voz).
• Seguridad: autenticación, prevención de accesos no autorizados y auditoría.
• Soporte y mejora del servicio, con datos agregados o seudonimizados.

4. Canales de mensajería

La Plataforma se integra con canales de mensajería de terceros, incluida la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. El uso de cada canal se rige, además de esta política, por los términos y políticas del proveedor del canal (por ejemplo, las políticas de WhatsApp/Meta). El Cliente es responsable de contar con el consentimiento (opt-in) de sus contactos cuando el canal lo exige.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes a estándares de la industria para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de seguridad, además de resguardos con retención limitada. Las credenciales y los tokens de acceso de los canales que el Cliente conecta (incluidos los de la WhatsApp Cloud API de Meta) se almacenan cifrados en reposo. El contenido de los mensajes se conserva en nuestra base de datos con acceso restringido y registrado. Mantenemos la separación y confidencialidad de la información de cada Cliente.

6. Procesamiento con inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial para responder automáticamente y transcribir notas de voz, según la configuración que el Cliente defina. El proveedor de IA lo elige y contrata el Cliente, que conecta su propia cuenta; Wamio le envía el contenido necesario solo para prestar ese servicio. El contenido de un Cliente se utiliza únicamente para prestarle el servicio.

7. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con: (a) los proveedores de canal que el Cliente conecta (p. ej. Meta/WhatsApp, para entregar los mensajes); (b) proveedores de infraestructura y de IA estrictamente necesarios para prestar el servicio; y (c) autoridades competentes cuando una obligación legal lo exige.

8. Retención

Los datos de conversaciones se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa o según el plazo acordado en el contrato. Al terminar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación y posterior eliminación de sus datos. Los logs de auditoría se conservan por un plazo limitado por razones de seguridad.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia, a la Ley N.º 21.719, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la portabilidad y el bloqueo de tus datos personales escribiendo a info@pscloud.cl. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda. Si tus datos son gestionados por una empresa Cliente (eres contacto de un Cliente), canalizamos tu solicitud con esa empresa, que es la responsable de tus datos.

10. Eliminación de datos

Si eres usuario de Wamio o un contacto gestionado por un Cliente y quieres que eliminemos tus datos personales, escribe a info@pscloud.cl con el asunto «Eliminación de datos», indicando el dato o la cuenta a eliminar. Procesamos la solicitud dentro de 30 días. Si tus datos son gestionados por una empresa Cliente, canalizamos tu pedido con esa empresa (responsable de tus datos). Los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, logs de auditoría) se eliminan al vencer su plazo legal.

11. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas de sesión (httpOnly) necesarias para autenticar a los usuarios de la Plataforma. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Clientes por los canales de contacto registrados.

13. Contacto

Wamio es un producto de Presan SpA (RUT 77.344.803-5).
Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, Las Condes, Santiago de Chile · info@pscloud.cl