Términos de Servicio

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Wamio («la Plataforma») por parte de las empresas que contratan el servicio («el Cliente»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos términos.

1. El servicio

Wamio es una plataforma de software como servicio (SaaS) para gestionar y automatizar conversaciones con clientes: bandeja de entrada multiagente, campañas y difusiones, asistentes con inteligencia artificial, registro de mensajes y resultados de campañas.

2. Cuentas y acceso

• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde sus cuentas de usuario.
• El acceso requiere autenticación con segundo factor (2FA).
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

3. Canales de mensajería

La Plataforma permite operar sobre canales de mensajería de terceros, incluida la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, para lo cual el Cliente conecta sus propias cuentas y credenciales (por ejemplo, su WhatsApp Business Account). El uso de cada canal se rige además por los términos, políticas comerciales y de mensajería del proveedor del canal. El Cliente declara y garantiza que su uso del canal cumple esas políticas, incluyendo los requisitos de consentimiento (opt-in) de sus contactos.

4. Uso aceptable

• Está prohibido usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados de forma masiva (spam), contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• El Cliente debe respetar las listas de exclusión (opt-out): la Plataforma ofrece mecanismos automáticos y el Cliente se obliga a no eludirlos.
• Está prohibido revender el servicio sin acuerdo escrito con Wamio.
• Wamio puede suspender cuentas ante un uso que ponga en riesgo la Plataforma, a otros clientes o el cumplimiento de las políticas de los canales.

5. Datos del Cliente

El contenido de las conversaciones, los contactos y las bases que el Cliente gestiona en la Plataforma son de propiedad del Cliente. Wamio los trata como encargado conforme a la Política de Privacidad. Al término del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos y su posterior eliminación.

6. Inteligencia artificial

Las funciones de IA generan contenido de forma automática a partir de las instrucciones y la configuración que define el Cliente. El proveedor de IA lo elige y contrata el Cliente, y su uso se rige además por los términos de ese proveedor. El Cliente es responsable de revisar esa configuración y las comunicaciones que su cuenta envía. Wamio no garantiza que el contenido generado por IA esté libre de errores; ofrece herramientas de control (tope de gasto mensual, deshabilitar el agente y que una persona tome la conversación) para acotarlos.

7. Disponibilidad y soporte

Wamio procura una disponibilidad continua del servicio, sin garantizar un nivel específico salvo acuerdo escrito (SLA). Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con anticipación razonable. El soporte se presta por los canales indicados en el panel.

8. Precios y facturación

Los precios, planes y modalidades de cobro se acuerdan comercialmente con cada Cliente. Los costos que los proveedores de canal facturan directamente al Cliente (por ejemplo, los mensajes de la WhatsApp Cloud API que Meta cobra directamente al Cliente) son independientes del precio de Wamio, salvo pacto en contrario.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Wamio por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Wamio no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones de los proveedores de canal sobre las cuentas del Cliente (por ejemplo, restricciones o suspensiones aplicadas por el proveedor del canal conforme a sus políticas).

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo pactado comercialmente. Wamio puede terminar o suspender de inmediato ante incumplimientos graves de la sección 4 (uso aceptable). Tras la terminación aplica la sección 5 sobre exportación y eliminación de datos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se somete a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

12. Contacto

Wamio es un producto de Presan SpA (RUT 77.344.803-5).
Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, Las Condes, Santiago de Chile · info@pscloud.cl